Vår renovasjon

- Kunnskap for motivasjon

Rolle: Prosjektet ble gjennomført i en gruppe på fire interaksjonsdesignere. Alle deltok i alle metoder, og vi rullerte på ulike roller. Formelt var jeg organisator og sekretær.

Oppgaven: Fra oppdragsgiver Betera AS som jobbet med renovasjonstjenesten Horisont Miljøpark IKS, ble det presentert at innbyggerne i Gjøvik-området har lav sorteringsgrad (41%). Med dette ønsket vi å finne svar på hva Horisont og innbyggerne mener/viser til at hemmer og fremmer kildesortering, og hvordan vi kunne komme med en løsning til å forbedre dette.

Innsikt:

Metoder brukt var skrivebordsundersøkelser, feltbesøk, intervjuer, observasjoner og spørreundersøkelse. Noe av det viktigste som kom fram:

Horisonts største utfordringer var feilsortering i i glass- og metallemballasje, feilsortering av batterier og at avviksmeldingssystemet ikke fungerte optimalt.
Hemmende faktorer blant innbyggerne:
- Manglende/feil kunnskap - Hvordan gjøres det riktig? Hva skjer med avfallet? Hvilken betydning har det?
- Dårlig praktisk tilrettelegging
- Negativ påvirkning fra andre
- Innsatskrevende og ubehagelig, for få insentiver
Fremmende faktorer blant innbyggerne:
- Kunnskap som motivasjon
- God praktisk tilrettelegging
- Miljø og normer

Bilder fra feltbesøk hos Horisont Miljøpark IKS.

Definering:

Affinity diagramming og Bull's Eye metodene gjorde at vi kom fram til 3 problemområder å fokusere på videre:

Manglende/feil kunnskap om behandling av avfall
Manglende/feil kunnskap om hva som skjer med avfall
Orker ikke/umotivert.

Problemstillingen ble slik: "Hvordan kan vi få kildesortering til å oppleves som meningsfylt og la brukerne se verdi av eget bidrag, slik at de ønsker å bidra?”

Idéutvikling:

Vi hadde en sesjon med egenideering og en samskapingsworkshop for idégenerering med interessenter. De som ble likt best ble stemt fram og plassert i impact-effort diagram. Noen av ideene som ble best vurdert:

"Avfallsreisen", funksjon i app - se hva som skjer med avfallet.
Spill for læring og engasjement.
Lister på avfallslokk som åpnes automatisk når åpner skuffen.
"Avfallsinfluencer" - informere og dele tips.
Informasjon gjennom reklame og holdningskampanjer.
Foredrag på skolen og tilsendt info til innflyttere - skape bedre forhold mellom Horisont og innbyggerne.
Tydeliggjøre regler og begreper.

Bilder fra samskapingsworkshop og et fra egenideering med metoden 10+10 (til høyre).

Prototyping og testing:

Det ble utviklet et forslag til en oppdatering av den eksisterende renovasjonsappen "MinRenovasjon", som senere fikk navnet "Vår renovasjon". Utviklet fra wireframes til Lo-Fi til Mid-Fi til Hi-Fi prototype, med brukertester mellom hvert stadiet. Vi brukte verktøyene Miro og Figma.

Appens utviklingen fra Lo-Fi til Hi-Fi.

Hovedsidene på Hi-Fi prototypen av Vår renovasjon.

Andre del av løsningsforslaget innebærer en "Avfallsinfluencer". Inspirert av de mange lignende influencerne som DNB ung, Fattig student, Fæbrik og jussnakk. Vi hadde også kontakt med en "influencer" for Asker og Bærums brannvesen.

Hensikt:

Å informere og inspirere ved å komme med fakta og tips.
Skape engasjement ved å inkludere og involvere følgerne.
Forbedre forholdet mellom innbyggerne og Horisont ved å skape tillit.
Å nå ut til flere innbyggere.

Siste del av løsningsforslaget innebærer å sende ut en sorteringsguide og klistremerker til innbyggerne. Disse fungerer som påminnelser og lett tilgjengelig informasjon i situasjonen. Guiden er basert på Horisonts eksisterende guide, men tatt mer hensyn til mer allsidig bruk som å klistre på skapdøren. Skal også fungere som markedsføring for Vår renovasjon-appen og avfallsinfluenceren. Klistremerkene har fokus på positiv informasjon som viser til kildesorteringens nytte. Kan også treffe en innbyggergruppe som foretrekker fysiske hjelpemidler.

Våre eksempler på klistremerker som f.eks. kan klistres på lokkene til avfallsdunkene inne.

Forbedring og videreutvikling:

Bedre undersøkelse av GDPR tidlig for å se hvilke regler som gjaldt oss og prosjektet.
Flere svar og jevnere fordeling av aldersgrupper på spørreundersøkelsen. For å kunne representere en større del av innbyggerne.
Mer brukertesting av appen. Sorteringsguide og klistremerker kan testes i en mindre skala for å se etter en effekt på sorteringsgraden.
- Kanskje kan det utvides til det offentlige som skoler, barnehager og arbeidsplasser.

Læringsutbytte:

Nye metoder som observasjoner og samskapingsworkshop.
Mer om GDPR i praksis, som samtykkeskjema og dokumentasjon.
Krysstabulering av data fra spørreundersøkelse.
Mer erfaring med iterativ prototyping og testing.
Bruke mer av det som allerede eksisterer av løsninger som inspirasjon og/eller videreutvikling.

Til toppen